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¿Qué podemos hacer por ti?

¿Hay alguna restricción de cantidad de TV que puedo ver?

No, de ninguna manera. Puedes ver tanta televisión como quieras. Los primeros 6 meses están incluidos de manera gratuita con el Essential Pack. Después, simplemente te suscribirás al plan que mejor te convenga a partir de tan solo 7€..

Tamaño del TVMucho box.

El "box" de TVMucho es compacto y ha sido diseñado para que no desentone con tu mobiliario de TV. Sus dimensiones son 13 x 13 x 3 cm. y tiene un peso muy ligero.

Conexión WiFi y cable de red

Nos aseguramos que TVMucho esté listo para funcionar nada más sacarlo de la caja. Incluye todos los cables que puedas necesitar, incluso las pilas para el mando a distancia. Una vez lo hayas conectadoal televisor, puedes decidir conectar el cable de red a tu router o utilizar el mando a distancia para conectarte por Wifi.

¿Cuándo empieza mi periodo de suscripción a TVMucho?

Comenzará cuando empieces a utilizar TVMucho por primera vez. Así que hasta que no hayas comenzado a disfrutar de TVMucho, el tiempo no empieza a correr.

¿Cuándo me cobrarán la primera factura tras los 6 primeros meses gratuitos?

Te avisaremos con suficiente adelanto de que tus 6 meses gratuitos están llegando a su final, para que tengas tiempo de elegir el plan que desees. El primer cobro se producirá a los 6 meses de haber comenzado a utilizar TVMucho. Por ejemplo si activaste tu cuenta el 14 de marzo, el primer cobro se hará el 14 de noviembre.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de TVMucho?

Primera suscripción:

Todas las suscripciones tendrán un plazo de 7 días de devolución garantizado. Si tienes cualquier problema técnico, consúltanos a través del live chat o por email asupport@tvmucho.com">support@tvmucho.com antes de solicitar tu devolución. Nuestro equipo técnico estará encantado de ayudarte a resolver cualquier problema.

Renovación de suscripción:

Si has renovado tu suscripción sólo se te devolverá el dinero si los has solicitado en los 7 días de la fecha de renovación y no has usado el servicio en esos días.

¿Me informarán sobre estado del envío de mi pedido?

En la oficina hacemos una pequeña fiesta con cada envío. Te enviaremos un email con la información de la situación de tu pedido, tan pronto como salga de nuestros almacenes. Así sabrás exactamente por dónde va tu "box"

¿Cuánto tarda el envío de mi TVMucho?

Tu caja se enviará el día laboral siguiente de tu pedido.

¿Ofrecen servicio de envío express?

Si, pero te costará un poco más. Si te pones en contacto con nosotros te facilitaremos la tarifa definitiva.

¿Realizan envíos internacionales?

Si, por supuesto. ¿Qué te hace pensar que no es así?

En la web de seguimientos de envíos dice que ya ha sido entregado, pero yo no he recibido nada.

Puede que algún miembro de tu familia te lo esté escondiendo y vayas a tener un regalo sorpresa en Navidad. Pero realmente esto no debería pasar. Es posible que se haya entregado en una dirección incorrecta o perdido en el camino. Ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución en seguida.

¿Porqué no se han añadido los módulos extras que he comprado?

Esto no debería pasar. Déjanos el nombre y número de tu cuenta de TVMucho y te lo resolveremos al instante

¿Qué hago si mi TVMucho llega roto?

Qué puedo decirte que no sepas de las empresas de transporte. Lo sentimos mucho, ponemos mucho esfuerzo para que esto no ocurra. Comunícanoslo y te lo reemplazaremos inmediatamente.

¿Porqué no he recibido la confirmación de mi pedido?

Es posible que tengas el mail de confirmación en tu carpeta de spam. Chequea primero si está ahí. Si no lo encuentras, háznolo saber. Te enviaremos la confirmación y veremos qué falló.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se haya realizado en envío. Háznolo saber si lo necesitas. Cancelar tu pedido una vez que ya ha salido el envío es complicado, pero dínoslo y vemos qué podemos hacer.

¿Cómo puedo devolver mi TVMucho?

Ofrecemos 7 días de reembolso sin condiciones. Pero por favor, si tienes cualquier problema técnico, háznolo saber por el live chat o por mail a support@tvmucho.com">support@tvmucho.com antes de que solicites tu devolución estaremos encantados de resolver tu problema.
Debes saber que:

  • No tenemos etiquetas para devoluciones. Asegúrate que escribes nuestra dirección correctamente.
  • Asegúrate que todo se devuelve correctamente empaquetado, ya que no somos responsables de los daños o pérdidas que se produzcan durante la devolución.
  • Sólo te podremos reembolsar tu dinero de la misma forma en la que realizaste el pago.
  • Según nuestra experiencia, el tiempo de envío de retorno es de 5 a 7 días laborables.
  • El reembolso se realizará una vez que nos haya llegado el dispositivo. Los reembolsos son tramitados por orden de llegada.
  • El embalaje original no es necesario para la devolución, pero si todo el contenido del mismo.

¿Cómo puedo reclamar un reembolso?

Para reclamar un reembolso debes enviar un mail asupport@tvmucho.com">support@tvmucho.com indicando tu número de serie y los datos de la transacción para ayudarnos a localizar tu pedido. Este email deberá ser enviado en los 7 días desde haber recibido tu TVMucho para poder reembolsarte totalmente tu dinero. El reembolso será realizado en un plazo máximo de 48 horas laborables.

¿Qué pasa con la facturación cuando cancelo mi suscripción?

Si estás en un sistema de suscripción no auto-renovable, no recibirás cargos a menos que manualmente hayas solicitado extender tu pedido. De esta manera no necesitas cancelar nada.
Si estás en un contrato autorenovable, puedes cancelar en cualquier momento tu servicio en el panel de tu cuenta. Somos totalmente transparentes en este sentido.:

  • Siempre tendrás una opción en la que eligiras si quieres que las renovaciones sean automáticas o manuales.
  • Puedes cambiar tu elección desde tu panel de control en cualquier momento.
  • Se reembolsará el dinero a aquellas personas que hayan olvidado cancelar la autorenovación si cumplen con los criterios indidados en el apartado de "renovaciones automáticas".

¿En cuantos televisores a la vez puedo utilizar TVMucho?

De momento sólo puedes usar un "box" TVMucho para un televisor. En cuanto tengamos la versión multidispositivo, te lo haremos saber.

¿Qué velocidad de Internet necesito tener?

No necesitas tener un Internet especialmente rápido, pero para poder ver la TV con alta calidad deberías tener al menos una velocidad de bajada de 2 Mbps. Esto no significa que no pueda funcionar con velocidades inferiores, pero puede que no lo haga a la perfección. La mayoría de los canales no necesitan más de 1 Mbps, con lo que incluso las líneas más lentas, incluidas las 3G, son suficiente para poder ver cualquier IPTV sin problemas.

Click here para probar la velocidad de tu línea.

¿Qué calidad de imagen ofrece TVMucho?

A diferencia de las compañías de TV por cable tradicionales que utilizan el formato estandar, muchas empresas de IPTV emiten en menor calidad de imagen para reducir los costes de ancho de banda. Esto va en detrimento de la percepción de la calidad por parte del usuario. La buena noticia es que nosotros tenemos una super infraestructura con ancho de banda suficiente para nuestros clientes. Esto supone una gran diferencia si nos comparas en términos de calidad, fiabilidad y sencillez de uso con otras soluciones existentes.

Mira nuestas FAQs

No, de ninguna manera. Puedes ver tanta televisión como quieras. Los primeros 6 meses están incluidos de manera gratuita con el Essential Pack. Después, simplemente te suscribirás al plan que mejor te convenga a partir de tan solo 7€..

El "box" de TVMucho es compacto y ha sido diseñado para que no desentone con tu mobiliario de TV. Sus dimensiones son 13 x 13 x 3 cm. y tiene un peso muy ligero.

Nos aseguramos que TVMucho esté listo para funcionar nada más sacarlo de la caja. Incluye todos los cables que puedas necesitar, incluso las pilas para el mando a distancia. Una vez lo hayas conectadoal televisor, puedes decidir conectar el cable de red a tu router o utilizar el mando a distancia para conectarte por Wifi.

Comenzará cuando empieces a utilizar TVMucho por primera vez. Así que hasta que no hayas comenzado a disfrutar de TVMucho, el tiempo no empieza a correr.

Te avisaremos con suficiente adelanto de que tus 6 meses gratuitos están llegando a su final, para que tengas tiempo de elegir el plan que desees. El primer cobro se producirá a los 6 meses de haber comenzado a utilizar TVMucho. Por ejemplo si activaste tu cuenta el 14 de marzo, el primer cobro se hará el 14 de noviembre.

Primera suscripción:

Todas las suscripciones tendrán un plazo de 7 días de devolución garantizado. Si tienes cualquier problema técnico, consúltanos a través del live chat o por email asupport@tvmucho.com">support@tvmucho.com antes de solicitar tu devolución. Nuestro equipo técnico estará encantado de ayudarte a resolver cualquier problema.

Renovación de suscripción:

Si has renovado tu suscripción sólo se te devolverá el dinero si los has solicitado en los 7 días de la fecha de renovación y no has usado el servicio en esos días.

 

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