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Besoin d'aide ?

Comment peux-t'on vous aider ?

Y a t-il une limite d'utilisation de la télévision?

Non, absolument pas. Vous pouvez regarder la télévision autant que vous le souhaitez. Les 6 premiers mois sont proposés gratuitement avec le pack Essentiels. Ensuite, vous pourrez simplement souscrire à l'abonnement qui convient le mieux, à partir de 7€ et vous pourrez regarder la télévision sans limite.

Dimensions de la TVMucho box.

La "box" TVMucho est discrète et son design se fond parfaitement avec votre équipement TV.
Ses dimensions sont 12,85 x 12,85 ,x 3 cm. Et elle est très légère.

Connection Wifi et par cable.

TVMucho est prêt à l'emploi dès sa sortie de l'emballage. Tous les cables nécessaires sont inclus, ainsi que les piles de la télécommande. Une fois le dispositif connecté à la télévision, vous pouvez choisir de le connecter au router par cable ou bien grâce a la Wifi.

Quand commence mon abonnement à TVMucho?

Il commencera lorsque vous utiliserez TVMucho pour la première fois. Cela signifie que tant que vous n'activez pas TVMucho, l'abonnement ne commencera pas.

Quand me sera prélevée la première facture après les 6 premiers mois gratuits?

Nous vous préviendrons avec un délai raisonnable lorsque les 6 mois gratuits arriveront à terme afin que vous ayez le temps de choisir l'abonnement qui vous convient le mieux. Le premier paiement se réalisera après 6 mois d'utilisation de TVMucho. Par exemple, si vous activez votre compte le 14 mars, le premier paiement se fera le 14 novembre.

Comment annuler mon abonnement à TVMucho ?

J'ai un nouvel abonnement:

Tous les abonnements ont un droit de rétractation de 7 jours. En cas de problème technique, consultez-nous à travers du chat ou par email àsupport@tvmucho.com">support@tvmucho.com Avant toute demande de dévolution, notre équipe technique se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez.

Je viens de renouveller mon abonnement:

Si vous venez de renouveller votre abonnement, le remboursement s'effectuera seulement si l'annulation est sollicitée dans les 7 jours suivants la rénovation et si le service n'a pas éte utilisé au cours de cette période.

Pourrai-je suivre l'état de ma commande?

Chaque envoi est une petite fête pour nous! Nous vous ferons parvenir un email avec toutes les informations concernant votre envoi dès sa sortie de nos entrepôts. Ainsi vous saurez exactement oú il en est.

Combien de temps pour recevoir mon TVMucho?

Votre boite sera envoyée le jour ouvrable suivant du jour de votre commande.

Offrez-vous un service d'envoi express?

Oui, mais a un coût légèrement supérieur. Pour plus d'information, merci de nous contacter.

TVMucho fait des envois à l'étranger?

Biensûr! On adore les expats.

Le système de suivi indique "livré", pourtant je n'ai rien reçu.

Peut-être que l'un des membres de votre famille veut vous faire une surprise?! Sérieusement, cela ne devrait pas arriver. Il est possible que l'envoi est été remis à la mauvaise adresse, ou qu'il se soit perdu en chemin. Dans tous les cas, mettez-vous en contact avec nous dès que possible afin de trouver une solution.

Pourquoi n'ai-je pas reçu le module TV extra que j'ai commandé ?

Cela ne devrait pas arriver. Donnez nous votre nom et numero de coompte TVMucho et nous le resoudrons le plus vite possible.

Quoi faire si mon TVMucho arrive cassé?

Ahhh, le transporteur! Nous sommes désolé. Nous faisons très attention pour éviter ce genre de désagrément. Mettez vous en contact avec nous, et nous vous le remplacerons immediatement.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma commande ?

Vérifiez votre boite de spam. S'il n'y est pas, mettez vous en contact avec nous. Nous vous enverrons une confirmation et vérifierons d'oú vient le problème.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande quand vous le souhaitez avant qu'elle n'est été envoyée. Si votre commande a déjà été expédiée, contactez nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment retourner mon TVMucho ?

Nous offrons une période de 7 jours de remboursement sans conditions. Mais si vous rencontrez un problême technique, merci de nous le faire savoir par chat ou par email à support@tvmucho.com">support@tvmucho.com avant de soliciter un remboursement, nous serions enchantés de résoudre votre problême.
Merci de noter aue :

  • Nous n'avons pas d'etiquettes de retour. Prenez soin d'inscrire correctement notre adresse.
  • Merci de vous assurer que le retour est correctement emballé, car nous ne sommes pas responsables des dégats et pertes durant le retour.
  • Nous pouvons uniquement effectuer le remboursement par le même mode de aiement utilisé lors de l'achat.
  • D'après notre expérience, la durée d'envoi des retours est de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Le remboursement s'effectuera une fois le dispositif reçu. Les remboursements sont traités par ordre d'arrivée
  • L'emballage d'origine n'est pas requis, mais tout son contenu est indispensable

Comment demander un remboursement ?

Pour faire une demande de remboursement, vous devz envoyer un email àsupport@tvmucho.com">support@tvmucho.com indiquant le numéro de série et la référence de transaction afin de nous aider à identifier votre commande. Cet email devra être envoyé au cours des 7 jours suivant la réception de votre TVMucho afin de pouvoir effectuer le remboursement dans sa totalité..Le remboursement sera alors réalisé dans un délais de 48 heures en jours ouvrés.

Que se passe avec la facturation si j'annule mon abonnement ?

Si vous avez choisi un contrat non auto-renouvellable, vous ne serez pas facturé pour une extension futre de service SAUF SI vous passez manuellement commande pour une extension de votre compte. Dans ce cas, aucune annulation n'est requise pour interrompre la facturation.
Si vous avez choisi un contrat auto-renouvellable, vous pouvez annuler votre abonnement via le paneau de configurations de votre compte. Nous ouffrons un service complètement transparent en ce qui concerne la facturation automatique:

  • Au moment de passer commande, vous avez le choix entre facturation manuelle et facturation automatique.
  • Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique en accédant à votre paneau de control quand vous voulez.
  • Un remboursement pourra t'être attribué aux clients qui ont oublié de désactiver l'option de renouvellement automatique si ils remplissent les critères établis par notre politique de remboursement sous la section "Renouvellements automatiques"

Combien de téléviseurs puis-je utiliser avec TVMucho?

Pour le moment, la "box" ne peut s'utiliser que sur un seul téléviseur. Dès que la version multi-dispositifs sera possible, nous vous en informerons.

Quelle rapidité d'Internet est requise ?

Une connection Internet rapide n'est pas nécessaire, mais afin de pouvoir voir la TV en HD il est recommandé d'avoir au moins 2 Mbps de bande passante entrante. Cela ne veux pas dire que TVMucho ne fonctionne pas avec une vitesse plus faible, mais la qualité ne sera pas parfaite. La majorité des chaînes ne requièrent pas plus de 1 Mbps, ce qui est proposé généralement avec les connection les plus lentes y compris avec la 3G.

Cliquez ici pour tester la vitesse de votre lligne.

Quelle qualité d'image offre TVMucho ?

A la différence des fournisseurs traditionnels de télévision par cable, la plupart des entreprises de IPTV émettent avec une qualité d'image inférieure afin d'économiser les coûts de bande passante. Et cela au détrimant de la qualité pour le téléspectateur. La bonne nouvelle est que TVMucho dispose d'une infrastructure ultra performante. Et la différence est évidente en terme de qualité, de rapidité et de facilité d'utilisation si l'on compare TVMucho avec la concurrence.

Consultez notre FAQ

Non, absolument pas. Vous pouvez regarder la télévision autant que vous le souhaitez. Les 6 premiers mois sont proposés gratuitement avec le pack Essentiels. Ensuite, vous pourrez simplement souscrire à l'abonnement qui convient le mieux, à partir de 7€ et vous pourrez regarder la télévision sans limite.

La "box" TVMucho est discrète et son design se fond parfaitement avec votre équipement TV.
Ses dimensions sont 12,85 x 12,85 ,x 3 cm. Et elle est très légère.

TVMucho est prêt à l'emploi dès sa sortie de l'emballage. Tous les cables nécessaires sont inclus, ainsi que les piles de la télécommande. Une fois le dispositif connecté à la télévision, vous pouvez choisir de le connecter au router par cable ou bien grâce a la Wifi.

Il commencera lorsque vous utiliserez TVMucho pour la première fois. Cela signifie que tant que vous n'activez pas TVMucho, l'abonnement ne commencera pas.

Nous vous préviendrons avec un délai raisonnable lorsque les 6 mois gratuits arriveront à terme afin que vous ayez le temps de choisir l'abonnement qui vous convient le mieux. Le premier paiement se réalisera après 6 mois d'utilisation de TVMucho. Par exemple, si vous activez votre compte le 14 mars, le premier paiement se fera le 14 novembre.

J'ai un nouvel abonnement:

Tous les abonnements ont un droit de rétractation de 7 jours. En cas de problème technique, consultez-nous à travers du chat ou par email àsupport@tvmucho.com">support@tvmucho.com Avant toute demande de dévolution, notre équipe technique se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez.

Je viens de renouveller mon abonnement:

Si vous venez de renouveller votre abonnement, le remboursement s'effectuera seulement si l'annulation est sollicitée dans les 7 jours suivants la rénovation et si le service n'a pas éte utilisé au cours de cette période.

 

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