Icon close menu

Hulpkrijgen

Wat kunnen we voor je doen?

Zijn er restricties op hoeveel TV ik kan kijken?

Nee, er is geen enkele restrictie. Je kunt zoveel TV kijken als je wilt. De eerste 6 maanden zijn gratis in het Essentials Starter Pack en daarna kies je gewoon een abonnement met je favoriete TV zenders. De abonnementen beginnen vanaf 7 euro per maand.

Afmetingen van de TVMucho box.

De TVMucho box is leuk en klein, maar het is mooi ontworpen zodat het bij de TV past als het in het zicht staat. De dimensies zijn 12,85 x 12,85 x 3 CM en het is een lichtgewicht met maar een paar honderd gram.

WiFi en netwerkkabel aansluitingen.

We hebben ervoor gezorgt dat TVMucho direct gereed voor gebruik is. Alle benodigde kabels en zelfs de batterijen voor de afstandsbediening zitten erbij. Als de box op de TV aangesloten zit kun je kiezen tussen het aansluiten op de router met de netwerkkabel of met de afstandsbediening de instellingen voor de WiFi in te voeren.

Wanneer start mijn TVMucho abonnement?

Het gaat pas in op het moment dat je TVMucho voor het eerst gebruikt. Zolang je het nog niet aangeloten en geactiveerd hebt blijven de 6 maanden gratis TV geldig.

Wanneer krijg ik de eerste rekening?

Wij waarschuwen je ruim voordat de 6 maanden gaan verlopen zodat je voldoende tijd hebt om een abonnement uit te kiezen. Facturatie start vanaf de eerste dag dat je ook TVMucho geactiveerd hebt. Dus als je op 14 Mei TVMucho geactiveerd hebt dan begint de facturatie na zes maanden op 14 November.

Hoe stop ik mijn TVMucho abonnement?

Ik heb een nieuw abonnement:

Op alle nieuwe abonnementen zit een 7 dagen niet goed geld terug garantie. Als je technische problemen hebt neem dan contact met ons op via de live chat op onze website of via email support@tvmucho.com voordat je een refund aanvraagt. Onze enthusiaste klantenservice wil graag helpen met het oplossen van problemen.

Ik heb net mijn abonnement verlengt:

Als je net het abonnement verlengt hebt kunnen we binnen 7 dagen een refund geven als je geen TV gekeken hebt nadat de verlenging ingegaan is. Als je wel TV gekeken hebt na deze datum kunnen we helaas geen refund geven.

Krijg ik de tracking info zodra TVMucho verzonden is?

We vieren altijd een beetje feest hier als er weer een TVMucho verzonden is. We sturen je dan direct een email met de tracking info zodat je precies kutn zien waar de jouwe zich bevind.

How snel wordt mijn TVMucho verzonden?

Je TVMucho wordt de eerstvolgende werkdag verzonden.

Is er verzending per express mogelijk?

Dat kan, maar dat kost extra. Als je contact met ons opneemt kunnen we een exacte prijsopgave doen.

Verzend TVMucho ook internationaal?

Ja natuurlijk, waarom denk je van niet?

De tracking website geeft afgeleverd aan maar ik heb niets ontvangen.

Misschien heeft iemand het verstopt en ingepakt voor kerst. Serieus nu, dat is heel erg. Het is mogelijk dat het pakket zoekgeraakt is of gestolen tijdens het transport. Neem direct contact met ons op zodat we onze minions aan het werk kunnen zetten om het voor je op te lossen.

Waarom is de aangeschafte uitbreiding niet aan mijn abonnement toegevoegt?

Yikes, dat had niet mogen gebeuren. Laat ons je gebruikersnaam en registratienummer weten en we lossen het op met de snelheid van het licht.

Wat doe ik als mijn TVMucho pakket kapot aangekomen is?

Zucht, verzendbedrijven... wat valt er nog te zeggen. Het spijt ons vreselijk, we zitten er bovenop en dit had niet mogen gebeuren. Laat het ons direct weten zodat we het kunnen vervangen.

Waarom heb ik mijn orderbevestiging niet gekregen?

Het kan zijn dat onze email in een zwart gat genaamd 'spam filter' gevallen is. Controleer eerst je email spam folder. Als je het dan nog niet kunt vinden laat het ons dan weten. Dan zullen we je de bestel information alsnog toesturen en uitzoeken wat er mis gegaan is.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren zolang het nog niet verzonden is. Laat het ons weten als dat nodig is. Het annuleren van de bestelling nadat het al verzonden is is lastig, maar laat het ons in ieder geval weten en we vinden wel een oplossing.

Hoe kan ik mijn TVMucho Essentials Pack terugsturen?

Op alle nieuwe abonnementen zit een 7 dagen niet goed geld terug garantie, maar als je technische problemen hebt neem dan eerst contact met ons op via de live chat op onze website of via email support@tvmucho.com voordat je een refund aanvraagt. Onze enthusiaste klantenservice wil graag helpen met het oplossen van problemen.
Een paar dingen die je moet weten:

  • We hebben geen verzendlabels voor het terug sturen, zorg ervoor dat ons adres duidelijk vermeld staat.
  • Het pakket moet goed verpakt zijn, we zijn namelijk niet verantwoodelijk voor beschadiging of zoekraken tijdens het terugsturen.
  • We kunnen alleen refunds doen naar de betalingsmethode die gebruikt is bij de aanschaf.
  • Onze ervaring dat het terugzenden ongeveer 5 tot 7 werkdagen duurt.
  • Het geld wordt teruggestort op het moment dat wij het product ontvangen en verwerkt hebben. Terugzendingen worden verwerkt op volgorde van ontvangst.
  • De originele verpakking is niet nodig voor het terugsturen, maar we verwachten wel de accesoires en lader terug.

Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?

Om je geld terug te krijgen moet je een email sturen naar met daarbij vermeld je registratienummer en alle bestelnummers die helpen de bestelling te achterhalen. Deze email moet binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling gezonden worden om in aanmerking te komen voor een VOLLEDIGE teruggave van de betaling. Terruggaven worden binnen 48 uur tijdens werkdagen verwerkt.

Wat gebeurt er met mijn betalingen als ik het abonnement annuleer?

Als je een abonnement bij ons hebt zonder automatische betaling dan wordt de service niet automatisch vernieuwd behalve als je een nieuwe bestelling plaatst. Je hoeft dus niets te doen om betalingen stop te zetten.
Als je op een automatisch plan bent kun je het eenvoudig stopzetten via je account instellingen. Ons factuur beleid is compleet transparant:

  • Voor het bestellen kan er eenvoudig aangegeven worden of je vorokeur hebt voor automatish of pay-as-you-go betalen.
  • Automatische betalingen kunnen uitgezet worden door in je account in te loggen.
  • Een terugbetaling kan gedaan worden als je vergeten bent de automatische betaling uit te zetten en aan onze voorwaarden voor tergubetaling voldaan is.

Hoeveel TV's kan ik met TVMucho gebruiken?

Een box is voor een TV. We werken aan een versie die meerder TVs ondersteunt en laten het weten zodra deze beschikbaar is.

Wat voor Internet snelheid heb ik nodig?

Je hebt geen snel Internet nodig, maar om hoogwaardige kwaliteit TV te kijken moet je minstens een stabiele 2Mbps verbinding hebben. Dit betekend niet dat het niet werkt met langzamer Internet, het is dan gewoon misschien niet helemaal perfect. Niet veel zenders hebben meer dan 1Mbps nodig zodat zelfs de langzaamste verbindingen (3G bijvoorbeeld) genoeg is om te kijken.

Klik hier om je breedband snelheid te testen.

Hoe goed is de beeldkwaliteit met TVMucho?

In tegenstelling tot de traditionele kabel-tv-bedrijven die een standaard signaal gebruiken, zijn er veel IPTV service providers die de video kwaliteit verminderen om de kosten van de bandbreedte te verlagen. Dit heeft een nadelig effect op de beeld kwaliteit van deze IPTV services.Het goede nieuws is dat wij een super snelle infrastructuur hebben met ruim voldoende bandbreedte voor al onze klanten. Dit maakt een enorm verschil waardoor bij het maken van een vergelijking met onze kwaliteit, betrouwbaarheid en eenvoud in gebruik zijn wij superieur aan deze andere vormen van streaming video.

Duik in wat FAQs

Nee, er is geen enkele restrictie. Je kunt zoveel TV kijken als je wilt. De eerste 6 maanden zijn gratis in het Essentials Starter Pack en daarna kies je gewoon een abonnement met je favoriete TV zenders. De abonnementen beginnen vanaf 7 euro per maand.

De TVMucho box is leuk en klein, maar het is mooi ontworpen zodat het bij de TV past als het in het zicht staat. De dimensies zijn 12,85 x 12,85 x 3 CM en het is een lichtgewicht met maar een paar honderd gram.

We hebben ervoor gezorgt dat TVMucho direct gereed voor gebruik is. Alle benodigde kabels en zelfs de batterijen voor de afstandsbediening zitten erbij. Als de box op de TV aangesloten zit kun je kiezen tussen het aansluiten op de router met de netwerkkabel of met de afstandsbediening de instellingen voor de WiFi in te voeren.

Het gaat pas in op het moment dat je TVMucho voor het eerst gebruikt. Zolang je het nog niet aangeloten en geactiveerd hebt blijven de 6 maanden gratis TV geldig.

Wij waarschuwen je ruim voordat de 6 maanden gaan verlopen zodat je voldoende tijd hebt om een abonnement uit te kiezen. Facturatie start vanaf de eerste dag dat je ook TVMucho geactiveerd hebt. Dus als je op 14 Mei TVMucho geactiveerd hebt dan begint de facturatie na zes maanden op 14 November.

Ik heb een nieuw abonnement:

Op alle nieuwe abonnementen zit een 7 dagen niet goed geld terug garantie. Als je technische problemen hebt neem dan contact met ons op via de live chat op onze website of via email support@tvmucho.com voordat je een refund aanvraagt. Onze enthusiaste klantenservice wil graag helpen met het oplossen van problemen.

Ik heb net mijn abonnement verlengt:

Als je net het abonnement verlengt hebt kunnen we binnen 7 dagen een refund geven als je geen TV gekeken hebt nadat de verlenging ingegaan is. Als je wel TV gekeken hebt na deze datum kunnen we helaas geen refund geven.

 

Je bericht is succesvol verzonden!

Stuur onseen bericht

Neem je contact met ons op voor:

Fout. Het veld moet ingevult zijn!

Fout. Het veld moet ingevult zijn!

Fout. Het veld moet ingevult zijn!

Fout. Het veld moet ingevult zijn!

Vergeet de CAPTCHA niet!

VERSTUREN

Of wip even langs...

en kijk TV met ons

TVMucho Ltd.
27 Old Gloucester Street
London
United Kingdom
P: +44 020 8144 8874
US customers: +1 (518) 6924488